メルカリで購入したのに、出品者が期限内に発送してくれなかった経験がある人は少なくないと思います。
メルカリで購入後、全く連絡がなかった
先日、メルカリでとあるシャツを購入しました。とてもデザインが好みで価格も５００円とお得でした。
メルカリでは出品者が独自のルールで「購入前にコメントください」という場合もありますが、今回はそのような記載がなかったのでコメントなしで購入、クレジットカードが使える店舗で即入金し、すぐに取引メッセージで挨拶文を送りました。
発送期限は２～３日。なかなか発送されません。ついに期限が過ぎてしまったところで、取引画面にキャンセルボタンがでてきました。一度も取引メッセージが返ってこなかったので、再度丁寧なメッセージを送りました。しかし完璧に無視。
ちなみにその出品者のページを見ると他に商品を出品されていたので、私の購入に気が付いていないということはないと思います。
欲しいものなので、発送を待つことに
発送期限を切れていると、キャンセル申請ボタンが押せるので出品者と連絡がつかない場合は取引キャンセルをすることができます。今回の私の場合も、私がキャンセル申請をすれば、キャンセルすることはできたと思います。
もしかしたら出品者が「売れたけどやっぱり売りたくなくなったからやめたい」というキャンセル狙いの可能性もあると思います。
しかし、私は「できたら発送してほしいなあぁ」という淡い期待を込めて(９０％は無理だと思っていましたが)待つことにしました。
購入から１２日後、メルカリ事務局からメッセージがきた
購入＋支払いから１２日後、事務局から個別メッセージがきました。
自動送信らしいです。
「このメッセージから2４時間経過後も出品者から対応がない場合は事務局で取引キャンセルする」とのこと。
そっかぁぁぁっぁ。２４時間でキャンセルされちゃう！！！ということでメルカリ事務局にこの件について問い合わせしました。
ちゃんと返事が返ってきました！
具体的に
回答：購入者が取引継続を希望しても、出品者から対応がなく、取引継続が困難な場合は事務局でキャンセルすることがある。
回答：取引相手には然るべき対応を行うが、対応の詳細は答えられない。
まぁそんなもんですよね。
取引キャンセル期限になってしまったよ！！
案の定、出品者からは何の対応もありませんでした。
「２４時間後に取引キャンセルしますメッセージ」から24時間後、ついに事務局キャンセルされました。ちなみにちゃんと返金してありました。
購入してから１３日、。はじめは楽しみに商品発送を待っていたのに期待を裏切られる結果となりました。もし何らかの事情で発送できない状況になったのであれば、取引メッセージでお詫びの一言くらい欲しかったですね。
まとめ
結論：発送されない場合、購入から13日後事務局キャンセルされた。
今回のメルカリ事務局のキャンセル処理は妥当な判断だと思います。不満はありません。
でも、できればこのようなマナー違反の出品者は減ってほしいので、ペナルティを公示してくれたらうれしく思います。(○○したら何日利用停止など。)難しいでしょうけど。
厳正に対処してほしいです。マナーある人と取引できるメルカリであってほしいですね。
ご一読ありがとうございました。
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